A kereskedelem az egyik legsokszínűbb terület a munkaerőpiacon. Dolgozhatunk üzletben, értékesítési ponton, nagykereskedelemben, területi képviselőként, B2B értékesítésben vagy akár üzletvezetőként is.
Ezért álláskereséskor nem elég egyszerűen arra gondolni, hogy „kereskedelemben szeretnék dolgozni”. Érdemes pontosabban meghatározni, milyen típusú munkakör illik hozzánk, milyen munkarendet szeretnénk, mennyi ügyfélkapcsolatot vállalnánk, és mennyire fontos számunkra a teljesítményhez kötött jövedelem.
Milyen munkakörök tartozhatnak a kereskedelemhez?
A terület jóval több, mint bolti eladói munka.
Gyakori pozíciók például:
- eladó;
- pénztáros;
- bolti munkatárs;
- árufeltöltő;
- üzletvezető-helyettes;
- üzletvezető;
- értékesítési munkatárs;
- területi képviselő;
- account manager;
- key account manager;
- B2B sales munkatárs;
- telefonos értékesítő;
- kereskedelmi asszisztens;
- értékesítési koordinátor;
- nagykereskedelmi munkatárs.
A különböző munkakörök között jelentős eltérés lehet feladatokban, felelősségben és elvárásokban.
Ha ezen a területen szeretnél elhelyezkedni, a kereskedelmi és értékesítési állások között összehasonlíthatod, milyen tapasztalatot, munkarendet és készségeket várnak a munkáltatók.
Eladóként vagy pénztárosként milyen feladatokra számíthatunk?
A bolti munkakörökben jellemző lehet:
- vásárlók kiszolgálása;
- termékek bemutatása;
- pénztárkezelés;
- árufeltöltés;
- készletellenőrzés;
- üzlettér rendben tartása;
- reklamációk kezelése;
- akciók és promóciók ismerete.
Sok munkáltató ezen a területen nem feltétlenül vár többéves tapasztalatot, különösen akkor, ha betanítást biztosít.
Fontos lehet viszont:
- udvarias kommunikáció;
- pontosság;
- terhelhetőség;
- megbízhatóság;
- alapvető számolási készség;
- ügyfélközpontú hozzáállás.
Milyen egy üzletvezető munkája?
Az üzletvezető szerepe már jóval nagyobb felelősséggel jár.
Feladata lehet:
- csapat irányítása;
- műszakbeosztás készítése;
- készletgazdálkodás;
- forgalmi célok követése;
- munkatársak betanítása;
- pénzügyi és adminisztratív feladatok;
- reklamációkezelés;
- üzleti eredmények nyomon követése.
Itt már általában fontosabb a vezetői tapasztalat és az, hogy a jelölt korábban hogyan dolgozott célokkal, emberekkel és eredményekkel.
B2B értékesítés – más típusú kereskedelmi munka
A B2B értékesítésben nem magánszemélyeknek, hanem vállalatoknak értékesítünk.
Ez lehet például:
- szoftver;
- szolgáltatás;
- gép;
- alapanyag;
- logisztikai megoldás;
- üzleti tanácsadás.
A B2B sales gyakran hosszabb értékesítési folyamatot jelent, és több döntéshozóval kell együtt dolgozni.
Fontos lehet:
- tárgyalási készség;
- igényfelmérés;
- ajánlatkészítés;
- CRM használat;
- pipeline-kezelés;
- utánkövetés;
- üzleti kommunikáció.
Ha ilyen irány érdekel, érdemes átnézni, milyen jó értékesítő készségei lehetnek különösen fontosak.
Milyen készségeket keresnek a kereskedelemben?
A munkakörtől függően eltérő elvárásokkal találkozhatunk, de gyakoriak:
- kommunikáció;
- ügyfélkezelés;
- problémamegoldás;
- rugalmasság;
- önállóság;
- pontosság;
- stressztűrés;
- tárgyalási készség;
- digitális alapismeretek;
- CRM vagy pénztári rendszer használata;
- nyelvtudás.
A legjobb, ha nem csak felsoroljuk ezeket az önéletrajzban, hanem konkrét példával is alátámasztjuk.
Milyen munkarendre számíthatunk?
A kereskedelemben gyakori a hagyományos irodai munkarendtől eltérő beosztás.
Előfordulhat:
- többműszakos munkavégzés;
- hétvégi munka;
- ünnepnapi munkavégzés;
- esti zárás;
- változó műszak;
- részmunkaidő;
- szezonális időszak.
Ez különösen bolti munkaköröknél fontos.
Állásinterjún érdemes rákérdezni:
- hogyan készül a beosztás;
- mennyivel előre kapjuk meg;
- hány hétvégét kell dolgozni;
- van-e túlóra;
- milyen pótlékok járnak.
Fix bér vagy jutalék?
Értékesítési munkakörökben gyakori a fix és változó bér kombinációja.
Például:
- alapbér;
- havi jutalék;
- negyedéves bónusz;
- egyéni teljesítményprémium;
- csapatszintű bónusz.
Fontos tisztázni:
- mi a garantált rész;
- mi alapján jár a jutalék;
- mennyire reálisak a célok;
- mikor fizetik a változó részt;
- van-e felső korlát.
Az „akár havi X forint” megfogalmazás nem ugyanaz, mint egy garantált fizetés.
Hogyan készüljünk kereskedelmi állásinterjúra?
A felkészülés attól függ, milyen pozícióra jelentkezünk.
Bolti munkánál gyakori lehet:
- ügyfélkezelési helyzet;
- panaszkezelés;
- stresszes szituáció;
- műszakos munkarendre való alkalmasság.
Értékesítői pozíciónál inkább előkerülhet:
- célok teljesítése;
- tárgyalás;
- kifogáskezelés;
- új ügyfélszerzés;
- CRM;
- eredmények és KPI-k.
Ha sales pozícióra pályázol, külön is érdemes felkészülni az értékesítői interjú tipikus kérdéseire.
Milyen kérdéseket tegyünk fel mi?
Például:
- Hogyan néz ki egy átlagos munkanap?
- Mekkora a csapat?
- Hogyan mérik a teljesítményt?
- Van jutalékrendszer?
- Mennyi a fix bér és mennyi a változó rész?
- Milyen munkarendben kell dolgozni?
- Van hétvégi munkavégzés?
- Milyen betanítást biztosítanak?
- Milyen előrelépési lehetőség van?
A jó kérdésekből az is látszik, hogy valóban érdekel minket a munkakör.
Milyen karrierút lehet a kereskedelemben?
A terület egyik előnye, hogy sokféle irányba lehet továbblépni.
Például:
eladó → üzletvezető-helyettes → üzletvezető → területi vezető
vagy:
sales representative → account manager → key account manager → sales manager
Mások később:
- beszerzés;
- marketing;
- customer success;
- üzletfejlesztés;
- kereskedelmi vezetés
felé mozdulnak.
Pályakezdőként is jó belépési pont lehet
A kereskedelem sok esetben jó első munkahely lehet.
Különösen azért, mert gyorsan lehet tapasztalatot szerezni:
- ügyfélkezelésben;
- kommunikációban;
- pénzkezelésben;
- értékesítésben;
- felelősségvállalásban;
- csapatmunkában.
Ezek később más területeken is jól használhatók.
Mire figyeljünk az álláshirdetésben?
Keressük a konkrétumokat:
- feladatok;
- munkarend;
- fizetés;
- jutalék;
- helyszín;
- tapasztalati elvárás;
- nyelvtudás;
- digitális készségek;
- vezetői felelősség.
Ha a hirdetés túl általános, érdemes még jelentkezés előtt tisztázni a legfontosabb pontokat.
Összegzés
A kereskedelem sokféle munkakört kínál a bolti eladástól a B2B értékesítésig és üzletvezetésig.
A jó választás azon múlik, hogy milyen típusú ügyfélkapcsolat, munkarend, felelősség és jövedelmi modell illik hozzád.
Érdemes több hirdetést összehasonlítani, figyelni a munkakörök közötti különbségeket, és már jelentkezés előtt eldönteni, milyen irányban szeretnél fejlődni.
